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    俞敏洪:教育培訓機構要活下去,只有一個辦法!
    上傳時間:2021-03-05
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    俞敏洪說:

    “真正的培訓,不說教育,教育有點太高大上了。真正的培訓其實我們要解決兩個需求。第一個需求是家長和學生表面上的痛點;第二個需求是在解決痛點的同時,怎樣能讓孩子更加健康更加快樂的成長,更加有夢想,有勇氣......

     

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    本文節選自俞敏洪演講

    作者 | 俞敏洪

     

    親愛的朋友們,大家下午好!據我所知,今天在座的幾乎百分之九十以上是民辦教育的校長或負責人,大家都知道,民辦教育走到今天,我幾乎從一開始就參與了。我進入民辦教育的時候是1990年,到現在已經過了27年的時光。時間把我從一個28歲的小伙子,變成了一個55歲的中年魅力男人。



    想必很多人有過這種感慨:這一路走過來,我們經歷的各種辛苦、辛酸、孤獨,和不被理解,真的是太多太多。所以,我們在座的各位首先要為我們自己鼓掌。

     

    在座大部分人進入民辦教育領域都要比我晚,盡管現在高科技加速了教育事業的發展,創造了新的商業模式,使我們更加容易去取得更快的成功。但我認為,想要把教育這件事情做好,做到有影響力,做到讓自己感覺到這會是自己一生的事業的話,沒有個二十年,肯定是不行的。如果想把教育堅持做下去的話,只有一個辦法。那就是你真的愛做這件事情,你真的愛孩子,除此之外,別無他法。

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    實在新東方發展的這20年里,我真的很辛苦,但是為什么還要做下去呢?因為我一面對孩子們,就會興奮。今天我站在這樣的一個舞臺上,我覺得你們都是我的小弟弟、小妹妹那種感覺,因為你們大部分人都比我年輕。當我面對年輕人的時候就會覺得,也許我講的哪一句能夠觸動你的內心,讓你變得更好,后面你再將這些傳遞給其他人,這樣就會有更多人受益了。

    同時我們還要為自己壯膽,為什么呢,因為我們發現,你看吧,國家民辦教育促進法從2002年就開始出現了,到現在為止,已經差不多快整整15年了,這15年,我們發現民辦教育法出來后,對我們沒有任何促進作用。

     

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    那難道國家不想支持民辦教育嗎?不是這樣的。我跟國家教育部的領導聊過,他們是真想支持民辦教育,他們也覺著民辦教育是中國教育不可或缺的一部分。記得有一年在總理開的工作座談會上我說,你們無論如何要把民辦教育和培訓教育寫到政府工作報告中間去。結果,那一年,政府工作報告還真出現了培訓教育,是作為未來產業發展的一個重要組成部分來說的。但是這兩年,報告之中又沒有了,因為我當了十年政協委員,政府工作報告每個我都認真讀,他們真的不知道從什么地方著手來支持我國民辦教育。

     

    說到這,其實我國現在民辦教育已經涉及到了所有的領域,從零歲開始,一直老年教育,都有民辦教育在做,從高科技入手的教育體系到傳統的教育體系,回歸國學了,讓孩子漢服上課,在中國民辦教育體系都有,這些教育機構是整個中國教育體系突破的實驗場所。

     

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    如果把整個團隊加起來的話,這股教育力量幾乎連公辦教育都沒法比,因為公辦教育只是沿著國家既有的教育體系緩慢的、僵硬的在完成自己所謂的教育任務,而我們卻在做著各種各樣新教育的實驗,不管是公益的還是盈利的。

    所以我們只有把這個團隊加在一起,才能讓我們感覺到真的在做一件偉大的事情。盡管這種偉大分解到某一個動作的時候,會出現很多不好的事情,比如說,新東方之前被報道“造假門”事件。但是整體來說,我們仍然在做偉大的事情,這些不好的事情我們可以慢慢把他消除掉,同時把偉大的事情變得更多。

     

    其實對我來說呢,我是特別想做一個特別有影響力的人,但新東方做到今天,做到這么大的規模,我還真是有一些后悔的。大家聽上去,可能覺得很荒謬,為什么會后悔呢?因為做到這么大以后,尤其是做到上市公司以后,很多地方會出現一種矛盾體。就像你作為一個男人,你家里的女人又想讓你賺最多的錢,又想讓你溫柔體貼,還能每天二十四小時陪著她,這樣的男人全世界都找不到。

     

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    盡管新東方現在市值130多億美金,總收入也有了一百幾十億元,但是你會發現,你想專心完成你的教育目標,還想把事情做的偉大和完成上市公司對你的期待,希望讓收入和利潤每年都要增加,這些事情是有矛盾的。但是我已經進入了這個狀態,我進去了,沒有回頭路。如果我說,我不要上市了,把新東方關掉,或把新東方退市,但其實根本就退不起。新東方的流通股是八十多,新東方全體管理者加上我的股份加起來,只有20不到,因為我們要去籌資。想要退市的話我們需要拿出一百多億美金,那樣我們就會變成全世界最窮的人。

    或者說我直接讓新東方不再發展,讓新東方變小,拼命地加強教學質量,那新東方這個上市公司的牌子就倒了,就變得一錢不值。那么到最后會帶來的后果就是俞敏洪是一個失敗者。說真的,我承受不起這種感覺。像你們現在做的事情,還沒有做到像新東方那么火爆的地步,如果稍微失敗,把自我的位子擺正下還是挺容易的。但是新東方有點像是一艘大船了,開到了巴拿馬運河的航道中間,開到一半,你說不對,開錯方向了,要掉頭,你在巴拿馬運河中間,你怎么掉的了頭呢?掉不了!現在的新東方對我來說就是這種感覺。

    那么新東方能待在這種負面的思維里嗎?不行,我覺著人應該是這樣的,把你放在一個位置上以后,你必須在這個位置上盡可能去利用一切資源,去做最好的事。所以在新東方,一方面我知道退步沒有可能,另外一方面我要去想,我能利用這個平臺為中國的教育做點什么事情。

     

    這讓我真的很累,因為首先我要保證新東方每年至少要有20%的增長,各位做培訓的應該都知道,在同時保證教學質量的前提下,保證20%的增長,這是一件非常困難的事,但我想的卻是,我如何在保證這20%增長的前提下,我還能做的更好。我必須按這個思路來做,當我所有的思維模型就集中在了我怎么樣讓新東方增長20%的前提之下能夠做的更好。不管動用什么樣的高科技,不管動用什么樣的手段,目標就是要更好。這樣的話,思維就會轉向,轉過來之后,你就會去按照這個方向琢磨,那就真的會變好。

     

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    在保證增長的前提下,我就會想,既然有這樣的資源和平臺,新東方到底還能做什么?接下來就為大家說說現在新東方做的一些非常有意思的事情。

     

    大家可能會知道,新東方不斷的在成立各種各樣的研究中心,這些幾乎與商業沒有關系,但未來有可能還能倒過來幫助商業進一步健康的發展,還能幫助教育進一步發展。比如說,在十年前新東方成立了家庭教育研究中心,今年新東方成立了通識教育研究中心,成立了素質教育研究中心,成立了高科技與教育關系的研究中心。所有這一切都是花錢的,這些研究中心加起來一年要花掉我一兩個億。

     

    但是這些并不是孤立的,我們想通過這些平臺來研究出來一整套能夠變成現實的課程體系,而且這種體系出現以后,可能大部分是免費的,也有一些是可以收費的。做了這些,我才發現利用新東方這個平臺其實可以做很多的事情。

    對于我們做培訓機構的人來說,做任何一件事都是有目的的,我覺著做培訓機構有兩個要素是一定要確認的。第一個要素,就是我們在大時代下的教育態度,不管你做的是什么商業模式什么模型,你的目的到底是什么,對教育的態度是一定要確認的。第二就是你是否真的很喜歡做這個事情。

     

    如果說你的目的是為了賺錢,可以沒問題,并不是說你辦個教育培訓就非要做公益,如果要做公益,新東方也不可能變成上市公司,這很正常。但如果說你做這件事的唯一目的就是賺錢,那是行不通的。

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    做教育涉及到了孩子們的問題,如果你光顧著賺錢,不考慮其他因素,是不行的。當然隨著高科技的發展,希望探索出一個高科技與教育結合的新的商業模式,沒問題,高科技會推動教育各個領域的變革,所以特別好。但是這依然不是最主要的,我們做教育的真正目的,是要滿足家長的需求和痛點,并且把孩子變得更好,所以做教育必須要有良心。如果你買東西買個次品,沒關系,最多丟點錢,但是我們做教育如果沒良心的話,會影響孩子的成長,這是從良心上不能接受的。

     

    所以,如果我們有良知的話,就必須用心把孩子教育成真正的優質品,但是我們培訓機構其實又承擔了比這個“不出次品”更加重要的任務。很多孩子之所以選擇培訓機構進一步學習,是因為想要變得更加優秀,這件事其實是非常難做的,這也是我們培訓機構變的越來越重要的一部分原因。

    中國的教育機構現在有兩種情況,一種是讓孩子承受很大的負擔,進一步扼殺孩子的創造力的。一種是讓孩子在快樂中學習,去培養孩子的創造力、創新力、想象力和人格健全能力的。我希望后一種培訓機構能多些。

     

    其實我對新東方最不滿意的,就是發現,新東方依然在很大程度上做了前面的事情,讓孩子的學習負擔變得更重,這是真的。對于我們做教育的來說,不管是在什么時代,教育的態度不應該變,這個態度應該是什么呢?

    你不能把學生和家長看做是客戶,也不能把他們看作是客人,客戶、客人的概念是你是主他們是客,是兩分的,對立的。我們做教育最重要的,實際上是把來到我們系統內的任何一個學生和家長,看做是自己的家人和親人,所以要采用的最簡單的教育態度是什么態度呢?就是你會用什么樣的態度來對待你的家人,原則上你就應該用什么樣的態度來對待走進你學校大門的家長和學生。

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    但這件事情特別難做,這個理念在新東方灌輸了很久很久,后來發現,我說我的,他們做他們的。就像為了完成業績要用營銷人員,營銷人員為了提成會把高價產品推給學生和家長,這真的很沒良心,但是新東方依然還有,我怎么強調都不管用。

    當然,我們在努力改正這種風氣。那怎么改呢?等會我會稍微講一講我在這方面的經驗,而且我相信,任何一個培訓機構不管你是線上的還是地面的,只有有學生和家長的支持,你才能把培訓做起來,也只有采取把學生和家長當做家人的態度,你的機構才能真正的做起來,才能真正的讓你感覺到是在做一件偉大是事情。而這件事情居然跟機構的發展是不矛盾的,這特別有意思。

    你越專注為家長和學生提供最高質量的教學和服務,你甚至根本不用去想商業模式,你這個學校,這個機構的學生人數就自然增長了。所以說教育,比任何商業模式都好做。比如小米手機好了之后他不做宣傳賣不出去,華為手機不做營銷也賣不出去,但是教育只要品質到位了,家長和孩子就是你最好的營銷人員,也就意味著我們做教育只能專注于教學質量。

    另外我覺得在教育領域中間我們應該避免一件事情,我們孩子們本身負擔已經是全世界最重的了,所以我們做教育的時候一個核心的理念,就是我們如何通過我們良好的教學方法和教學手段,不管是利用高科技還是利用什么,來使學生減負而不是增加負擔。也就是我們使孩子感覺到學習更輕松了,使孩子解決困難、解決問題的能力更強了,讓孩子感覺到學習不再是那么累的一件事情了,而不是去設計一整套的課程體系,讓七歲的孩子學十歲的東西,十歲的孩子學十五歲的東西,十五歲的孩子學二十歲的東西。所以我在新東方是強烈反對超前教育,超前教育就是給學生增加負擔,我覺得我們不要做這樣的事情,這樣的事情也是沒有良心的。
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    新東方是不是有這樣的事情我還不能百分百的肯定,但是新東方確實沒有專門去做這種超前教育的體系,我也不允許新東方研發這種超前教育的體系。所以至少這件事情大家也盡量要有底線,我曾經說過一個商業模式如果不以賺錢為目的的話是不道德的,是耍流氓?,F在用這個話來套的話,就是我們為了自己能賺更多的錢給學生設計本來不應該有的學習課程,就是耍流氓。

    那么對于我們來說真正的教育要做什么呢?真正的培訓,不說教育,教育有點太高大上了。真正的培訓其實我們要解決兩個需求,第一個需求是家長和學生表面上的痛點,比如說這個孩子英語學習不好,來到新東方家長希望讓孩子英語學習水平提高,能跟上學校英語的水平,這是解決家長真正的痛點。孩子要考托福,考一百分,這樣可以聯系美國的大學去學習,我們幫孩子考到托福一百這是解決家長的痛點。也就是說我們培訓表面解決的事情是解決家長的痛點,但是我覺得任何一個培訓機構在解決了家長和學生的表面痛點的前提之下,因為這是我們能辦下去的基礎。如果你連痛點都解決不了,或者說看到的痛點不是家長的痛點,那這個培訓機構連事情都做不下去別的就不要說了。

     

    在這個前提條件下我希望我們一定要做第二個層面的工作,這個工作就是在解決痛點的同時,怎樣能讓孩子更加健康更加快樂的成長,更加有夢想,更加有勇氣,更加有挫折以后還能勇敢的前行的能力。這就是美國教育研究的一個人成功的七大要素,包括堅毅能力、好奇心、對生命的熱情、樂觀精神、社交能力....這些東西非常重要。

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    那為什么新東方沒有專門開這樣的課?因為家長們都是很功利的,如果說拿出三百塊錢我們幫你把孩子培養的更加健康一點,家長們是不會選擇你的課的,或者說只有一少部分家長會選你的課。但是如果說幫孩子提高分數,家長們就會很愿意。對于這樣的一個前提情況,我們不能說就放棄了,所以最主要我們應該做的就是,我們在滿足家長的功利痛點的同時,我們怎么樣同時還能做非功利性的,使孩子能長久的更加健康成長的孩子的人格人品的培訓,涉及到我們的功利的課程體系中間這件事就變得極其重要。

     

    其實新東方一直在專門研究這件事情,研究如何在老師給學生講課的時候,能夠把這些東西放進去。之前我在一個論壇上面講賣什么的時候說過,星巴克賣的是不是咖啡,賣的是第三空間,叫做人的自由空間。你到星巴克坐下來喝杯咖啡可以想自己的心事,可以跟朋友們聊聊天,不受家長跟工作的干擾,也可以用電腦自己寫東西,這就是第三空間,星巴克把第三空間的銷售賣到極致。

     

    這樣的例子還有很多,比如說小米賣的是手機嗎?蘋果賣的是手機嗎?其實不是,小米賣的是粉絲,蘋果賣的也是粉絲,蘋果同時還賣的是時尚。從工人和質量上來說,華為的手機跟蘋果的已經沒有太多的區別了,甚至我個人覺得華為的手機盡管跟蘋果的系統不一樣,但是我覺得很多地方都比蘋果好用,當然我用的就是華為,因為華為副總住在我家隔壁不敢不用。但是為什么你要買蘋果呢?因為蘋果讓大家感覺到自己很時尚。

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    前兩天新東方一個表彰大會,我愿意自己出錢給員工抽五臺手機,我就跟員工說:你們愿意抽蘋果手機還是愿意抽華為手機?我說華為是頂配的,所有人都要抽蘋果手機,我說那你們要抽蘋果77plus還是要抽蘋果8?所有的人都要抽蘋果8。我說蘋果8還沒出呢,他們說我們可以等。大家有沒有發現這里面的心態,抽的不是手機,抽的是時尚,抽的是感覺。

     

    那么我來問大家一個問題:新東方在賣課程嗎?新東方在賣英語培訓嗎?YES。那如果說老百姓愿意付錢到新東方學習,是因為我們的課程、我們的教學體系比別的培訓機構好不知多少,家長才愿意付錢。但是真的好多少了嗎?我覺得新東方現在因為那么大,已經控制不住,甚至有些地方的教學質量還不如別的培訓機構。大家其實每天都希望新東方這樣,這樣的話你們才有發展機會。

     

    其實我就算拼了老命能做到的新東方也許就是課程體系和教學質量比別的培訓機構高那么一點點而已,絕對的高是不可能的,就像我說的新東方范圍那么大,如果是你讓我把新東方變成一個小范圍比如說每年只限量五千個學生,五千個學生之外一個都不要,我再把這五千個學生交的費全部用來請全球最牛的老師,那個時候這個教學質量就牛的不得了了,那新東方的學生排隊估計要排到十年以后才能進。

     

    現在得情況是,我們求爺爺拜奶奶的說你把孩子送過來吧,我們這挺好的。所以不可能說新東方的教學質量能到這種頂尖位,限制和頂級品牌是連在一起的,無限和頂級品牌是不連在一起的,這就是為什么頂級品牌一定要出限量版,教育也是這樣的。所以北大、清華這么多年沒真正的擴招我覺得還是挺牛的。盡管這樣的話進北大、清華的學生要少很多,因為北大、清華原本應該達到四五萬學生人數的規模,但是現在北大每年只招三千多人,清華只招四千多人,但是他們至少保證了最牛的學生進入了北大、清華,最牛的教授在北大和清華教書。一般的大學就沒法跟他們比,所以這很重要。

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    那么,新東方在賣什么呢?我跟新東方的人說我們要保證我們的教學品質、教學質量比別的培訓機構好一點點,要保證我們老師的收入比別的學校高一點點。但是我們要保證我們新東方的老師有一個別的培訓機構老師沒有的本領,這個本領就是給孩子們勵志以及賣夢想。就是當孩子在新東方學習以后每一個孩子都會對未來充滿希望,每一個孩子對自己增加信心,每一個孩子想到自己未來的夢想時候都會激動的睡不著覺,這就是新東方比教課程體系還要重要的一點,當然這是要在課程體系完美完成的前提之下。如果說光教孩子夢想最后卻變成了空想,就像到新東方本來托福要考一百分的最后考成了十分,結果孩子還是對自己充滿信心,這樣是不可行的。

     

    所以我想,除非你把課程體系做到頂級水平,你可以說我賣的就是課程體系,賣的就是教學質量,你牛,絕對是牛。但如果說你只是能做的一般的好,那么就要想清楚你這個學校除了教學體系和教學質量還在賣什么。當然我也希望新東方的教學質量能達到頂級牛的地步。所以我剛才說的要用互聯網思維來做事情,用高科技來做事情,怎么樣利用高科技的手段能夠讓你教學質量也達到頂配這也是非常重要的一件事情,也是新東方老師在做的。

     

    講了這么多大家應該明白我要講什么了,對于教育機構來說,到底什么最重要。管理?YES,當然重要。招生?YES,很重要。高科技應用到教學中間去?YES,很重要。校園環境更加美化一點?YES,很重要。但是所有這一切跟教學質量相比都不重要。

     

    當初新東方面對大學生的時候,新東方教室里溫度高達四十幾度,沒有任何空調,因為二十年前還沒有這種東西。邊上的廁所散發著陣陣的臭味,五百多個學生依然坐在教室里一動不動的,汗流浹背的聽著新東方老師講課,就只有一個原因,就是新東方老師講課講的太牛了,這是當初的現象?,F在新東方老師變成了小班,老師也變成經過培訓以后認真上崗,但是不像當初這種大班牛老師這種宣講時的狀態。那么我們就必須以校園環境啊,高科技手段啊,跟家長保持密切的溝通啊等等來使新東方不被學生和家長拋棄,當然新東方教學質量也還是相當不錯的,我敢說新東方大部分老師的教學質量應該比不少民辦機構的教學質量要更加高一點,因為畢竟新東方老師的培訓體系還算是比較完整的。

     

    既然教學質量是一個培訓機構生存的根本,不管是線上還是線下,那我們就要天天強調教學質量嗎?怎么強調呢?我在過去二十年一直強調新東方的教學質量,一直強調新東方的核心價值觀,后來發現沒用。為什么呢?因為你如果不把最想要的東西設計到你的考核體系中去的話就是不能落實的,所以凡是你想要的一定可考核。

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    如果你想要定考核,就想我說剛剛那個話題,一個家庭婦女希望自己的老公對自己表示真情關愛,這個女的天天跟老公說你要對我真情關愛,你要對我真情關愛,管不管用?不管用的,但是你可以把它考核出來,比如說每三天必須給我買束花,如果不買就跪搓板,這樣真情關愛就出來了,不管他內心沒有沒真情但是關愛就出來了。每個禮拜必須到高大上的環境請我吃頓飯,考核指標出來了,你不請的話就是不真情關愛。

     

    當然了,如果做不到的話就要有懲罰措施,因為沒有懲罰措施的考核指標也是無效的。所以我用這么簡單一個例子表明,當你需要教學質量的時候,你的態度是我需要教學質量,那你下面要做的就是考核體系的建立,以及獎懲措施的建立。

    回到這我就要來講新東方造假門這個事情了,這個事情完全是個別老師的事情。新東方有一千多位培訓師,是從最牛的老師中間挑出來再培訓新老師的。

     

    那其中這個老師上課水平其實很好,但是他有一次在對新老師培訓的時候就對老師說你們千萬不要告訴家長你們是新老師,說是新老師家長們就不選你們的課了,你們如果沒有什么證書的也最好不要告訴家長,告訴家長他們就會覺得你沒有什么資格,最后還編了一套話語術,說你怎么跟家長講話家長才會把孩子送到新東方來上課。沒想到下面的一個媒體記者在暗訪,出來以后就大面積的曝光,標題起的特別可怕,叫新東方造假門。

     

    現在的媒體大家都知道,好的消息他是不會給你播的,比如說現在我在這講話的時候,新東方的上百位老師在全國的七八個貧困地區在培訓四千多個農村老師,這件事沒有被任何媒體報導過,我們只能自己報導。但就是這個新東方造假門事件,有700多家媒體報導,包括中央臺、中央廣播電臺等,300多家自媒體轉載報導,在報導中關于新東方對待這件事情態度說的很少,到最后就造成巨大的負面影響。

     

    我想告訴大家的是,新東方的核心價值觀的第一條就是誠信,我們要求所有的老師不準造假,所有的老師信息必須全面真實,從來沒有要求老師造假說有經驗,這件事是個別行為,但是這件事情的出現歸根到底依然是我的錯,盡管我對新東方的老師、管理者一直講誠信體系,20年前講的話和現在講的話,前后全是一致的。

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    也就是全新東方都知道我倡導的必須誠信,但是還是出現這樣的事情,那是什么原因呢?后來我發現了一個主要的原因,就是我沒有把誠信放入新東方的考核中去,出現了這樣不誠信的事情后,我并沒有懲罰措施,并沒有應對措施,所以他就會放松警惕,因為他會覺得反正這不是我的考核指標事情,既然不是我的考核指標,所以校長們也不會關注這件事情,老師們也不會關注這件事情,這件事情就沒人管,新東方的核心價值觀同社會主義核心價值觀24字一樣,大家都背的很熟。

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